打开软件崩溃、打开场景时崩溃、提示显卡不支持、激活后仍然不能出图、渲影运行不正常等异常情况：

此类问题一般都与显卡驱动有关：

ü 显卡驱动版本太老，或显卡不支持。请使用渲影推荐的显卡驱动。驱动精灵等软件推荐的驱动版本往往比较老旧。

ü 怎么我的渲影打开没几分钟就自动跳掉：很可能是笔记本自动切换回集成显卡了，此时必须强制切换到独立显卡。

ü 我的笔记本有独立显卡，也用了最新的驱动：您必须将笔记本切换到独立显卡模式，渲影才能够正常工作。如何切换：笔记本一般都有这样的开关用于切换显卡：

ü 如果显卡驱动是最新的了，独立显卡也切换过来了，还是会崩溃或不能出图：此时唯一的可能性就是显卡驱动的设置被篡改过。进入显卡驱动程序设置面板，恢复默认设置。

ü 出图时反锯齿调为8以后出图为黑：反锯齿8对显寸要求较大，考虑适当降低。

ü 出现正在使用Intel集成显卡的提示：Intel集成显卡无法提供渲影必须的支持，如果您的笔记本有独立显卡，请确保启动渲影前强制切换到独立显卡模式。

渲影无法出图：

ü 彻底卸载以前的版本，并彻底删除老的文件夹。

ü 确定重新激活成功，并且成功更新证书。

ü 不要尝试混合使用不同的版本。

ü 关闭其他三维软件，显存不足亦有可能造成此情况。

ü 显卡驱动，务必使用渲影官网上提供的链接更新驱动，不要相信驱动精灵之类的软件推荐的驱动，此类驱动通常比较老。

ü 可能显卡驱动的设置被篡改过，进入显卡驱动程序设置面板，恢复默认设置。

序列号格式错误：

ü 请先确保您的序列号正确，序列号开头和末尾没有多余的空格，且没有在其他机器上使用过。如果您使用的是多次激活序列号，则会提示您输入绑定密码，如果您忘记了绑定密码请和我们的客服人员联系。

经过以上尝试后仍然存在不明原因的经常性程序崩溃：

ü 此时就需要考虑显卡驱动存在bug，或操作系统被破坏，或硬件故障等因素。建议首先使用渲影首页上的链接更新显卡驱动。 如果这个问题始终能够重现请协助我们解决此问题。

ü 请提供以下信息：1.是否所有场景都有问题。2.在进行什么操作时出现此问题。3.如果可能请提供出现此问题的场景用于测试。 4.驱动程序的版本：设备管理器-显示适配器-属性中可以查看此信息。5.显卡驱动，务必使用渲影官网上提供的链接更新驱动，不要相信驱动精灵之类的软件推荐的驱动，此类驱动通常比较老。

渲影支持哪些版本的su？

渲影支持Sketch Up 7.1以上。

导入KMZ文件时程序崩溃，或场景为空没有内容，或内容丢失或错乱。

这个问题可能性很多：

ü 文件错误，如果是SU导出的则导回SU看看，如果导不进去则说明模型损坏。

ü 文件规模过大，尝试用64位渲影导入看看。 

ü 模型中使用了渲影无法识别的纹理格式，渲影支持的格纹包括：bmp,jpg,png,tga,tiff，如果可能尽量少用tiff格式。

我将场景导出成网页，为什么其他电脑那不开，进度到100%就不动了。导出的网页里人物能动吗，声音能加吗？

目标电脑必须有Flash支持，并且网络通畅。声音和人物是不能用的，因为网页里使用的是静态的全景图片。

如何在渲影中添加自己的声音？

把.wav文件添加到渲影安装目录/audio文件夹下即可。

我的正版渲影无法激活了？

渲影4正式取消运行时在线认证。一次在线激活后用户将能够在没有网络环境的地方长期使用渲影的全部功能。请仔细阅读下面的激活须知，避免不必要的麻烦。 

ü 渲影序列号一旦使用即和当前计算机绑定，这个序列号就无法在其他电脑上使用了。请牢记首次激活时输入的绑定密码，旗舰版激活第二台机器是需要使用绑定密码的。请千万保管好您的序列号和绑定密码，他们是提供售后服务的唯一凭证。

ü 在需要将序列号迁移至新机器或计算机硬件发生重大变更后，请提供购买软件时的个人信息，用购软件时预留的联系方式联系我们，我们核实后会人工操作处理。此操作每三个月只能进行一次。

ü 使用购买的正版序列号激活渲影则意味着您将正版软件的使用权绑定到当前的计算机上。绑定之后无论您重新安装多少次系统，您的电脑始终可以直接安装并激活渲影，并不会增加绑定次数的记录。 

ü 计算机硬件设备和操作系统的重大改变可能会造成绑定失效。重大变更包括： 1）计算机硬盘、主板的变更（CPU、显卡、内存等的变更不在此列） 2）操作系统大版本的变更（同版本的SP更新不在此列）。 以上变更发生后可能造成绑定失效，联系客服处理。 

ü 激活时提示序列号不存在或类型错误：快速表现和旗舰版的序列号是不能通用的。

64位旗舰Sketch Up插件安装失败？

由于64位软件无法访问x86注册表信息，渲影无法自动定位Sketch Up安装目录。

解决：使用最新版本渲影64位，安装插件时手动选择Sketch Up所在目录。如：C:\Program Files (x86)\Google\Google Sketch Up 8。

灯光没有阴影？

需要在灯光参数面板中勾选参与烘焙，这样烘焙后就可以看到阴影。

渲影聚光灯怎么往上打啊？？

IES和聚光使用左右两个旋转按钮即可调整。

覆盖度调满以后，模型烘焙好慢啊！！！

渲影4.1开始无需手动调整覆盖度了！所有模型都会直接参与烘焙！

模型复杂的时候调高覆盖度虽然可以提高烘焙精度但是也会极大增加计算时间，请慎用！！

渲影4.1免费版的是不是有很多限制啊，面数多了是不是不行啊？

有一定限制，但是足够用于制作中小型商业动画和效果图。渲影免费支持20万面模型，已经足以制作中小规模的项目了，这是市面上唯一能够用于商业目的的免费软件版本。如果希望制作更大项目，试试快速表现或旗舰，他们都没有面数上的限制。

你好..我要在渲影里改图...删除一些组件..怎么删不掉啊..我记得3.0里似乎是可以删掉的啊...

打开编辑模式、关闭直接选择（右键菜单中）。

开了阴影柔化之后出现斜斑纹：

适当增加阴影参数中的细节修正即可。

3dsmax导出dae再进入渲影材质丢失了

材质名称、max文件、输出路径都不要使用中文，或者下载支持中文的OpenCollada插件。

为什么3D不能导出渲影用的DAE文件啊？导出来再导入渲影也是满地碎片

不要使用3dsmax默认的Dae插件导出，使用OpenCollada插件导出。

渲影适合做多大的工程？

免费版适合中小规模的工程，快速版适合较大规模的工程，旗舰版64位能够支持千万级超大场景模型。

软件安装不成功：

请关闭防火墙杀毒软件再尝试。

尽量使用setup.exe安装。

启动软件后出现“应用程序配置错误”：

请安装vcredist_x86.exe。

导出的AVI文件特别巨大，几分钟就有几个G容量，有没有办法优化？

可以，在导出时通过选择第三方编码器就可以解决这个问题。强烈推荐安装XVID编码器。

详情请参考软件下载栏目中外部工具下载：http://www.renadosoft.com/cn/download.html 

EXE无法在其他计算机上打开：

请在目标计算机上安装vcredist_x86.exe，请确保目标机器满足配置需求，确保目标机器安装了最新驱动。